Refund & Cancellation Policy
Last updated: 27 October 2026
This policy is also available in Bahasa Melayu. If there is any difference between the English and Bahasa Melayu versions, the English version prevails.
1. Introduction
This Refund & Cancellation Policy explains how you can cancel Cerdek Plus and when a payment can be refunded. It applies to all payments made on Cerdek (cerdek.com and app.cerdek.com), which is operated by INNOTECH LIFESTYLE (M) SDN. BHD. (Registration No. 201401023003 (1099090-M)). By making a payment on the platform, you agree to this policy. Please also read our Terms & Conditions.
Cerdek Plus is a digital service. It is activated on your account as soon as your payment is confirmed, and you can start using it straight away.
2. Cancellation
2.1 One-time payments (FPX online banking or DuitNow QR)
A one-time payment covers a single period of Cerdek Plus (for example, one month). It does not renew and is never charged again, so there is nothing to cancel. When the period ends, your account returns to the free Basic plan by itself.
2.2 Auto-renewing subscriptions (debit/credit card or Google Pay)
- How to cancel: you can cancel at any time from the Cerdek Plus page in the app (Me › Membership), or by emailing [email protected] from the email address on your Cerdek account.
- When to cancel: cancel before your next renewal date to avoid being charged for the next period.
- What happens next: no further charges are made. You keep Cerdek Plus until the end of the period you have already paid for, and your account then returns to the free Basic plan.
- Confirmation: we confirm your cancellation in the app and by email.
- Cancelling does not delete your Cerdek account or your learning history.
3. When We Give a Refund
We give a full refund of the affected payment in these cases:
- Payment problem: money was deducted, but the payment failed or the connection was lost during the payment process and Cerdek Plus was not activated on your account.
- Duplicate payment: you were charged more than once for the same order or the same period.
- Charge after cancellation: your subscription was renewed and charged after you had already cancelled it.
- Billing error: you were charged a different amount from the price shown to you at checkout (we refund the difference).
- Account closed by us: we closed your account for a reason other than your breach of our Terms & Conditions (we refund the unused part of the period you paid for).
If you see a charge that you did not make, please contact your bank or card issuer and let us know at the same time so we can stop any further charges on your account.
4. When a Refund Is Not Given
Because Cerdek Plus is delivered digitally and can be used as soon as it is activated, we do not give refunds in these cases:
- Change of mind after activation: once a payment is completed and Cerdek Plus is active, cancelling or changing your mind does not qualify for a refund — for example, paying at 2:00pm and asking to cancel at 4:00pm on the same day.
- Partly used periods: there are no partial or pro-rated refunds for the unused part of a period, including after you cancel a subscription. You keep Cerdek Plus until the end of that period instead.
- Renewals that were not cancelled in time: a renewal charged before you cancelled is not refundable. Cancelling stops all later renewals.
- Free and promotional days: free days of Cerdek Plus given as a reward or promotion, and AI credits, have no cash value and are not refundable.
5. How to Request a Refund
- Submitting a Request: please contact us through our Contact page or email [email protected]. Include the email address of your Cerdek account, the payment reference or transaction ID, the date and amount of the payment, a short description of the issue, and any relevant screenshots.
- Verification: our team will check your request against the payment gateway records and your account.
- Decision Notification: we will reply by email within 5 business days.
6. Processing Refunds
- Method: approved refunds are returned to the original payment method (the same bank account, card or e-wallet used to pay). We cannot refund to a different account.
- Timeline: refunds are normally processed within 10 to 14 business days after approval. Depending on your bank or card issuer, it may take longer for the refund to appear on your statement.
7. Payment Disputes
If you think a charge is wrong, please contact us first — most problems can be solved quickly this way. If you raise a dispute or chargeback with your bank, we may pause Cerdek Plus on the account while the dispute is being reviewed.
8. Changes to the Refund & Cancellation Policy
We reserve the right to modify or update this policy from time to time. Any changes will be published on this page with a new “Last updated” date. Changes never affect a payment that was made before the change.
9. Contact Information
For any questions or further clarifications regarding this policy, please reach out to:
- Company: INNOTECH LIFESTYLE (M) SDN. BHD. (Registration No. 201401023003 (1099090-M))
- Address: Plot 1116, Lengkok Perindustrian Bukit Minyak 2, Kawasan Perindustrian Bukit Minyak, 14100 Simpang Ampat, Pulau Pinang, Malaysia
- Email: [email protected]
- Phone Number: +60 18-954 9483
By using our platform, you acknowledge and agree that you have read, understood, and accepted this Refund & Cancellation Policy.
Dasar Bayaran Balik & Pembatalan
Kemas kini terakhir: 27 Oktober 2026
Terjemahan Bahasa Melayu ini disediakan untuk kemudahan anda. Sekiranya terdapat sebarang perbezaan antara versi Bahasa Inggeris dan versi Bahasa Melayu, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai.
1. Pengenalan
Dasar Bayaran Balik & Pembatalan ini menerangkan cara anda boleh membatalkan Cerdek Plus dan bila sesuatu pembayaran boleh dibayar balik. Dasar ini terpakai kepada semua pembayaran yang dibuat di Cerdek (cerdek.com dan app.cerdek.com), yang dikendalikan oleh INNOTECH LIFESTYLE (M) SDN. BHD. (No. Pendaftaran 201401023003 (1099090-M)). Dengan membuat pembayaran di platform, anda bersetuju dengan dasar ini. Sila baca juga Terma & Syarat kami.
Cerdek Plus ialah perkhidmatan digital. Ia diaktifkan pada akaun anda sebaik sahaja pembayaran anda disahkan, dan anda boleh mula menggunakannya dengan serta-merta.
2. Pembatalan
2.1 Bayaran sekali (perbankan dalam talian FPX atau DuitNow QR)
Bayaran sekali meliputi satu tempoh Cerdek Plus (contohnya, satu bulan). Ia tidak diperbaharui dan tidak akan dicaj lagi, jadi tiada apa-apa yang perlu dibatalkan. Apabila tempoh itu tamat, akaun anda kembali kepada pelan Basic percuma dengan sendirinya.
2.2 Langganan pembaharuan automatik (kad debit/kredit atau Google Pay)
- Cara membatalkan: anda boleh membatalkan pada bila-bila masa melalui halaman Cerdek Plus dalam aplikasi (Saya › Keahlian), atau dengan menghantar e-mel ke [email protected] daripada alamat e-mel akaun Cerdek anda.
- Bila perlu membatalkan: batalkan sebelum tarikh pembaharuan seterusnya untuk mengelakkan caj bagi tempoh berikutnya.
- Apa yang berlaku seterusnya: tiada caj lanjut akan dibuat. Anda masih boleh menggunakan Cerdek Plus sehingga akhir tempoh yang telah anda bayar, dan akaun anda kemudiannya kembali kepada pelan Basic percuma.
- Pengesahan: kami akan mengesahkan pembatalan anda dalam aplikasi dan melalui e-mel.
- Pembatalan tidak memadam akaun Cerdek atau sejarah pembelajaran anda.
3. Bila Kami Memberikan Bayaran Balik
Kami memberikan bayaran balik penuh bagi pembayaran yang terjejas dalam keadaan berikut:
- Masalah pembayaran: wang telah ditolak, tetapi pembayaran gagal atau sambungan terputus semasa proses pembayaran dan Cerdek Plus tidak diaktifkan pada akaun anda.
- Bayaran berganda: anda dicaj lebih daripada sekali bagi pesanan yang sama atau tempoh yang sama.
- Caj selepas pembatalan: langganan anda diperbaharui dan dicaj selepas anda telah membatalkannya.
- Kesilapan pengebilan: anda dicaj jumlah yang berbeza daripada harga yang ditunjukkan kepada anda semasa pembayaran (kami membayar balik perbezaannya).
- Akaun ditutup oleh kami: kami menutup akaun anda atas sebab selain pelanggaran Terma & Syarat kami oleh anda (kami membayar balik bahagian yang belum digunakan bagi tempoh yang telah anda bayar).
Jika anda melihat caj yang tidak anda buat, sila hubungi bank atau pengeluar kad anda dan maklumkan kepada kami pada masa yang sama supaya kami dapat menghentikan sebarang caj lanjut pada akaun anda.
4. Bila Bayaran Balik Tidak Diberikan
Oleh sebab Cerdek Plus disampaikan secara digital dan boleh digunakan sebaik sahaja ia diaktifkan, kami tidak memberikan bayaran balik dalam keadaan berikut:
- Berubah fikiran selepas pengaktifan: setelah pembayaran selesai dan Cerdek Plus aktif, pembatalan atau perubahan fikiran tidak layak untuk bayaran balik — contohnya, membayar pada pukul 2:00 petang dan meminta pembatalan pada pukul 4:00 petang pada hari yang sama.
- Tempoh yang telah digunakan sebahagiannya: tiada bayaran balik separa atau mengikut kadar (pro-rata) bagi bahagian tempoh yang belum digunakan, termasuk selepas anda membatalkan langganan. Sebaliknya, anda masih boleh menggunakan Cerdek Plus sehingga akhir tempoh tersebut.
- Pembaharuan yang tidak dibatalkan tepat pada masanya: pembaharuan yang dicaj sebelum anda membatalkan langganan tidak boleh dibayar balik. Pembatalan akan menghentikan semua pembaharuan yang berikutnya.
- Hari percuma dan promosi: hari percuma Cerdek Plus yang diberikan sebagai ganjaran atau promosi, serta kredit AI, tidak mempunyai nilai tunai dan tidak boleh dibayar balik.
5. Cara Memohon Bayaran Balik
- Menghantar Permohonan: sila hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami atau e-mel [email protected]. Sertakan alamat e-mel akaun Cerdek anda, rujukan pembayaran atau ID transaksi, tarikh dan jumlah pembayaran, penerangan ringkas tentang masalah, dan sebarang tangkapan skrin yang berkaitan.
- Pengesahan: pasukan kami akan menyemak permohonan anda berdasarkan rekod gerbang pembayaran dan akaun anda.
- Pemberitahuan Keputusan: kami akan membalas melalui e-mel dalam tempoh 5 hari bekerja.
6. Pemprosesan Bayaran Balik
- Kaedah: bayaran balik yang diluluskan akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal (akaun bank, kad atau e-dompet yang sama yang digunakan untuk membayar). Kami tidak boleh membuat bayaran balik ke akaun yang berbeza.
- Tempoh masa: bayaran balik biasanya diproses dalam tempoh 10 hingga 14 hari bekerja selepas diluluskan. Bergantung pada bank atau pengeluar kad anda, bayaran balik mungkin mengambil masa lebih lama untuk muncul dalam penyata anda.
7. Pertikaian Pembayaran
Jika anda fikir sesuatu caj adalah salah, sila hubungi kami terlebih dahulu — kebanyakan masalah boleh diselesaikan dengan cepat melalui cara ini. Jika anda membuat pertikaian atau caj balik (chargeback) dengan bank anda, kami mungkin menggantung Cerdek Plus pada akaun tersebut sementara pertikaian itu disemak.
8. Perubahan pada Dasar Bayaran Balik & Pembatalan
Kami berhak untuk mengubah suai atau mengemas kini dasar ini dari semasa ke semasa. Sebarang perubahan akan diterbitkan di halaman ini dengan tarikh “Kemas kini terakhir” yang baharu. Perubahan tidak akan menjejaskan pembayaran yang dibuat sebelum perubahan tersebut.
9. Maklumat Perhubungan
Bagi sebarang soalan atau penjelasan lanjut tentang dasar ini, sila hubungi:
- Syarikat: INNOTECH LIFESTYLE (M) SDN. BHD. (No. Pendaftaran 201401023003 (1099090-M))
- Alamat: Plot 1116, Lengkok Perindustrian Bukit Minyak 2, Kawasan Perindustrian Bukit Minyak, 14100 Simpang Ampat, Pulau Pinang, Malaysia
- E-mel: [email protected]
- Nombor Telefon: +60 18-954 9483
Dengan menggunakan platform kami, anda mengakui dan bersetuju bahawa anda telah membaca, memahami dan menerima Dasar Bayaran Balik & Pembatalan ini.
