Shipping & Delivery Policy

Last updated: 27 October 2026

This policy is also available in Bahasa Melayu. If there is any difference between the English and Bahasa Melayu versions, the English version prevails.

1. Introduction

This Shipping & Delivery Policy explains how products and services purchased on Cerdek (the "AI Education Platform"), operated by INNOTECH LIFESTYLE (M) SDN. BHD. (Registration No. 201401023003 (1099090-M)), are delivered to you. By purchasing a subscription or any digital content on the platform, you agree to the terms set out below. Please also read our Terms & Conditions and Refund & Cancellation Policy.

2. Digital Products Only — No Physical Shipping

Cerdek is an online, fully digital service. We do not sell or ship any physical goods. All subscriptions, learning materials and features are delivered electronically through our web application at app.cerdek.com. As a result:

No shipping fees, courier charges or delivery addresses are required.
No physical items (books, devices, cards, certificates, etc.) will be posted to you.
Customs duties and import taxes do not apply to our digital services.

3. Delivery Method and Timeline

Instant Activation: Once your payment is successfully confirmed by the payment gateway, your subscription or purchased content is activated on your Cerdek account automatically, normally within a few minutes.
Subscription Renewals: For auto-renewing subscriptions, each new period is added to your account automatically once the renewal payment is confirmed, so your access continues without a break.
Access: You can access the service immediately by logging in to app.cerdek.com with the account used to make the purchase.
Confirmation: A payment confirmation or receipt will be issued to you after a successful transaction.
Possible Delays: In rare cases, activation may be delayed by up to 24 hours due to payment gateway verification, bank processing or technical maintenance.

4. Service Coverage

The platform is available online to users with a stable internet connection and a supported web browser. Our content is designed primarily for Malaysian SPM students. You are responsible for ensuring that your device and internet connection are able to access the service.

5. Failed or Delayed Delivery

If you have completed payment but your subscription or content has not been activated within 24 hours, please contact our support team with the following details:

The email address or account used for the purchase;
Your transaction ID or payment receipt;
A short description of the issue and any relevant screenshots.

We will investigate and respond within 5 business days. Where payment was deducted but the service could not be activated due to a payment gateway or connection issue, the case will be handled in accordance with our Refund & Cancellation Policy.

6. Changes to this Policy

We reserve the right to modify or update this Shipping & Delivery Policy at any time without prior notice. Any changes will take effect immediately upon publication on this page.

7. Contact Information

For any questions regarding this Shipping & Delivery Policy, please reach out to:

Company: INNOTECH LIFESTYLE (M) SDN. BHD. (Registration No. 201401023003 (1099090-M))
Address: Plot 1116, Lengkok Perindustrian Bukit Minyak 2, Kawasan Perindustrian Bukit Minyak, 14100 Simpang Ampat, Pulau Pinang, Malaysia
Email: [email protected]
Phone Number: +60 18-954 9483

By using our platform, you acknowledge and agree that you have read, understood, and accepted this Shipping & Delivery Policy.

Dasar Penghantaran

Kemas kini terakhir: 27 Oktober 2026

Terjemahan Bahasa Melayu ini disediakan untuk kemudahan anda. Sekiranya terdapat sebarang perbezaan antara versi Bahasa Inggeris dan versi Bahasa Melayu, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai.

1. Pengenalan

Dasar Penghantaran ini menerangkan cara produk dan perkhidmatan yang dibeli di Cerdek (“Platform Pendidikan AI”), yang dikendalikan oleh INNOTECH LIFESTYLE (M) SDN. BHD. (No. Pendaftaran 201401023003 (1099090-M)), disampaikan kepada anda. Dengan membeli langganan atau sebarang kandungan digital di platform, anda bersetuju dengan terma yang dinyatakan di bawah. Sila baca juga Terma & Syarat dan Dasar Bayaran Balik & Pembatalan kami.

2. Produk Digital Sahaja — Tiada Penghantaran Fizikal

Cerdek ialah perkhidmatan dalam talian yang sepenuhnya digital. Kami tidak menjual atau menghantar sebarang barangan fizikal. Semua langganan, bahan pembelajaran dan ciri disampaikan secara elektronik melalui aplikasi web kami di app.cerdek.com. Oleh itu:

Tiada fi penghantaran, caj kurier atau alamat penghantaran diperlukan.
Tiada barangan fizikal (buku, peranti, kad, sijil dan sebagainya) akan dipos kepada anda.
Duti kastam dan cukai import tidak terpakai kepada perkhidmatan digital kami.

3. Kaedah dan Tempoh Penyampaian

Pengaktifan Segera: Sebaik sahaja pembayaran anda berjaya disahkan oleh gerbang pembayaran, langganan atau kandungan yang anda beli akan diaktifkan pada akaun Cerdek anda secara automatik, biasanya dalam masa beberapa minit.
Pembaharuan Langganan: Bagi langganan pembaharuan automatik, setiap tempoh baharu ditambah ke akaun anda secara automatik sebaik sahaja bayaran pembaharuan disahkan, jadi akses anda berterusan tanpa gangguan.
Akses: Anda boleh mengakses perkhidmatan dengan serta-merta dengan log masuk ke app.cerdek.com menggunakan akaun yang digunakan untuk membuat pembelian.
Pengesahan: Pengesahan pembayaran atau resit akan dikeluarkan kepada anda selepas transaksi yang berjaya.
Kemungkinan Kelewatan: Dalam kes yang jarang berlaku, pengaktifan mungkin tertangguh sehingga 24 jam disebabkan pengesahan gerbang pembayaran, pemprosesan bank atau penyelenggaraan teknikal.

4. Liputan Perkhidmatan

Platform ini tersedia dalam talian kepada pengguna yang mempunyai sambungan internet yang stabil dan pelayar web yang disokong. Kandungan kami direka terutamanya untuk pelajar SPM di Malaysia. Anda bertanggungjawab memastikan peranti dan sambungan internet anda dapat mengakses perkhidmatan ini.

5. Penyampaian Gagal atau Tertangguh

Jika anda telah membuat pembayaran tetapi langganan atau kandungan anda tidak diaktifkan dalam tempoh 24 jam, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan butiran berikut:

Alamat e-mel atau akaun yang digunakan untuk pembelian;
ID transaksi atau resit pembayaran anda;
Penerangan ringkas tentang masalah dan sebarang tangkapan skrin yang berkaitan.

Kami akan menyiasat dan membalas dalam tempoh 5 hari bekerja. Jika bayaran telah ditolak tetapi perkhidmatan tidak dapat diaktifkan disebabkan masalah gerbang pembayaran atau sambungan, kes tersebut akan dikendalikan mengikut Dasar Bayaran Balik & Pembatalan kami.

6. Perubahan pada Dasar Ini

Kami berhak untuk mengubah suai atau mengemas kini Dasar Penghantaran ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Sebarang perubahan akan berkuat kuasa serta-merta sebaik sahaja diterbitkan di halaman ini.

7. Maklumat Perhubungan

Bagi sebarang soalan tentang Dasar Penghantaran ini, sila hubungi:

Syarikat: INNOTECH LIFESTYLE (M) SDN. BHD. (No. Pendaftaran 201401023003 (1099090-M))
Alamat: Plot 1116, Lengkok Perindustrian Bukit Minyak 2, Kawasan Perindustrian Bukit Minyak, 14100 Simpang Ampat, Pulau Pinang, Malaysia
E-mel: [email protected]
Nombor Telefon: +60 18-954 9483

Dengan menggunakan platform kami, anda mengakui dan bersetuju bahawa anda telah membaca, memahami dan menerima Dasar Penghantaran ini.